Отзыв 2413045213
فيكتور, 2026-07-16 · 👍 3 👎 0
1- Почему я не могу отправлять деньги. За границу, 2- постоянно вылетает с аккаунта, миллион бесполезных нажатий что бы перевести, глючит, рекламы больше чем денег на балансе, и вообще верните Открытие
Ответ разработчика 2026-07-17
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login. Для отключения маркетинговых коммуникаций по каналу ВТБ Онлайн вы можете обратиться к оператору в чате личного кабинета или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Почему я не могу отправлять деньги. За границу» | Когда я хочу отправить деньги за границу, я хочу, чтобы эта функция была доступна, чтобы я мог совершать международные переводы. | боль | 2 | 0.90 | Не работают переводы за рубеж при выделении темы | 0.90 |
| 1 | «постоянно вылетает с аккаунта» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не вылетало из аккаунта, чтобы мне не приходилось постоянно входить заново. | боль | 2 | 0.90 | Сохранение авторизации после обновления классификатор | 0.77 |
| 2 | «миллион бесполезных нажатий что бы перевести» | Когда я делаю перевод, я хочу, чтобы процесс был простым и быстрым, чтобы мне не приходилось делать множество лишних нажатий. | боль | 2 | 0.90 | Упрощение процесса денежных переводов при выделении темы | 0.82 |
| 3 | «рекламы больше чем денег на балансе» | Когда я открываю приложение, я хочу, чтобы в нем не было рекламы, чтобы она не мешала мне пользоваться банковскими услугами. | боль | 2 | 0.90 | Отключение навязчивых звонков и спама классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1