Отзыв 2401541244
Vera, 2026-04-11 · 👍 16 👎 1
Уважаемые разработчики. Разберитесь, пожалуйста с работой приложения. Полный бардак! Общая сумма кредита указывается не правильно, досрочные погашения аннулируются без причин, выписка по кредиту не соответствует реальности. С личного счета деньги сняты, в счет кредита уже 4 месяца дойти не могут. С декабря куча проблем! Сотрудники банка ссылаются, что это системная ошибка приложения. Все обращения висят рассмотренные, а по факту ничего не меняется. 4 месяца жду. Что вообще происходит с ВТБ?
Ответ разработчика 2026-04-14
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Общая сумма кредита указывается не правильно» | Когда я смотрю информацию о кредите, я хочу видеть правильную общую сумму, чтобы понимать свою задолженность. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.58 |
| 1 | «досрочные погашения аннулируются без причин» | Когда я делаю досрочное погашение, я хочу, чтобы оно не аннулировалось без причин, чтобы мои платежи учитывались. | боль | 2 | 0.90 | Досрочное погашение кредита в приложении классификатор | 0.78 |
| 2 | «С личного счета деньги сняты, в счет кредита уже 4 месяца дойти не могут.» | Когда я плачу по кредиту, я хочу, чтобы деньги доходили до счета вовремя, чтобы не было просрочек. | боль | 3 | 0.90 | Стабильная работа автоплатежей классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1