Сбер · ★1

Отзыв 2400593509

Татьяна, 2026-04-03 · 👍 2 👎 0

Говно, а не банк. Приложение нормально не работает. Рефинансирование только рекламируют, но не делают, никаких бонусов как в других банках. Буду уходить в другой банк полностью

Ответ разработчика 2026-05-13

Татьяна, здравствуйте! Сложности могут возникать из-за ограничений в работе мобильного интернета. Просим вас подключиться к wi-fi. Мы со своей стороны работаем над тем, чтобы скорее появиться в "белых списках" Минцифры. Если вам отказали в рефинансировании, то можно подобрать другие варианты урегулирования задолженности. Подробнее вы можете узнать на нашем сайте. Вам не начислены бонусы по какой-то конкретной операции? Напишите подробнее, пожалуйста

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Приложение нормально не работает.»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно работало нормально, чтобы я мог совершать операции.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.86
1	«Рефинансирование только рекламируют, но не делают»	Когда я хочу рефинансировать кредит, я хочу, чтобы эта услуга реально предоставлялась, а не только рекламировалась.	боль	2	0.85	честные и прозрачные условия классификатор	0.65
2	«никаких бонусов как в других банках»	Когда я пользуюсь банком, я хочу получать бонусы, как в других банках, чтобы мне было выгодно оставаться клиентом.	боль	2	0.80	Привилегии для зарплатных клиентов классификатор	0.76

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1