ВТБ · ★1

Отзыв 2392025044

Татьяна, 2026-02-23 · 👍 1 👎 0

Постоянно виснет и слетает , в отличии от Сбера и Псб. Категории кэшбэка не востребованы : нет ни аптек, ни АЗС, ни супермаркетов. Даже 1% на все покупки нет.

Ответ разработчика 2026-02-24

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Обращаем внимание, что на оперативность загрузок значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения. Также отметим, что бонусные категории и % кешбэка по ним меняются ежемесячно и зависят от вашей финансовой активности, пакета услуг и объёма хранимых в Банке средств.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Постоянно виснет и слетает , в отличии от Сбера и Псб.»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не висло и не слетало, чтобы я мог стабильно им пользоваться.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.69
1	«Категории кэшбэка не востребованы : нет ни аптек, ни АЗС, ни супермаркетов.»	Когда я выбираю категории кэшбэка, я хочу, чтобы были востребованные категории (аптеки, АЗС, супермаркеты), чтобы получать выгоду от покупок.	боль	2	0.90	Релевантные категории СберСпасибо классификатор	0.78
2	«Даже 1% на все покупки нет.»	Когда я совершаю покупки, я хочу, чтобы был кэшбэк 1% на все покупки, чтобы получать вознаграждение за любые траты.	фича	2	0.85	Кэшбэк рублями вместо бонусов классификатор	0.69

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1