Отзыв 2387023987
Михаил, 2026-02-07 · 👍 6 👎 0
ВТБ, что с вами стало, покатились по наклонной в направлении Сбера? Уведомления, даже пуш сделали платными даже для зарплатных клиентов! Что "обнищали", как и детище Германа Оскаровича? Всегда всем хвалил и рекламировал ваш банк. Но сейчас Альфа на порядок лучше. Категории кэшбека стали никакие, так он ещё и не начисляется с этого года. Каждый раз в поддержке пишут пересчитаем и начислим, но срок сдвигается каждый месяц. Так теперь ещё и приложение, после обновления, меняет избранный счёт.
Ответ разработчика 2026-02-09
Мы в течение двух лет не меняли тарифы за уведомления об операциях. Изменение связано с приведением тарифов к рыночным значениям. По вопросу кешбэка рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24). По поводу избранного счёта передали информацию в профильный отдел для анализа ситуации. Благодарим за обратную связь 🤝
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Уведомления, даже пуш сделали платными даже для зарплатных клиентов!» | Когда я пользуюсь приложением как зарплатный клиент, я хочу получать уведомления и пуши бесплатно, чтобы не платить за базовые функции банка. | боль | 3 | 0.95 | Привилегии для зарплатных клиентов классификатор | 0.75 |
| 1 | «Категории кэшбека стали никакие, так он ещё и не начисляется с этого года.» | Когда я выбираю категории кэшбека, я хочу, чтобы они были полезными и начислялись, чтобы получать реальную выгоду от использования карты. | боль | 3 | 0.90 | Увеличение размера кэшбэка классификатор | 0.75 |
| 2 | «Каждый раз в поддержке пишут пересчитаем и начислим, но срок сдвигается каждый месяц.» | Когда я обращаюсь в поддержку по поводу неначисленного кэшбека, я хочу, чтобы проблему решали в обещанные сроки, чтобы не ждать месяцами. | боль | 2 | 0.85 | Своевременное начисление кэшбэка при выделении темы | 0.86 |
| 3 | «Так теперь ещё и приложение, после обновления, меняет избранный счёт.» | Когда я обновляю приложение, я хочу, чтобы мой избранный счет сохранялся, чтобы не приходилось настраивать его заново. | боль | 2 | 0.80 | Сохранение избранного счёта при выделении темы | 0.92 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1