ВТБ · ★1

Отзыв 2386603815

Денис, 2026-02-05 · 👍 0 👎 0

Условия меняют без уведомления, кэшбэк бесполезен... Решение вопроса постоянно откладывают оформлением заявки... а это две недели... потом зачисляют несколько десятков рублей, еще через две недели! Обращаешься снова... и опять рассмотрение две недели... зачисление несколько десятков рублей еще через две недели! Как физ.лицо рубль просрочит уплатить в банк...на следующий день пеня уже капает! Банк не рекомендую.

Ответ разработчика 2026-06-03

Как именно ваш отзыв относится к работе ВТБ Онлайн?

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Условия меняют без уведомления»	Когда банк меняет условия, я хочу получать уведомления заранее, чтобы быть готовым к изменениям.	боль	3	0.90	заблаговременное уведомление об изменении условий при выделении темы	0.97
1	«Решение вопроса постоянно откладывают оформлением заявки... а это две недели... потом зачисляют несколько десятков рублей, еще через две недели!»	Когда я обращаюсь за решением вопроса, я хочу, чтобы его решали быстро, а не растягивали на недели с мизерной компенсацией, чтобы проблема решалась эффективно.	боль	3	0.95	быстрое обслуживание без очередей классификатор	0.74
2	«Как физ.лицо рубль просрочит уплатить в банк...на следующий день пеня уже капает!»	Когда я допускаю просрочку, я хочу, чтобы банк не начислял пеню мгновенно, а давал время, чтобы избежать несправедливых штрафов.	боль	3	0.90	Реструктуризация и отсрочка по кредиту классификатор	0.73

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1