ВТБ · ★2

Отзыв 2374455359

Нмкульшина, 2025-11-23 · 👍 4 👎 0

Не начисляют проценты на остаток по карте,хотя приходит пенсия в этот банк.Сняли за информирование 99 рублей молча и НЕ проинформировали,что будут снимать 99 рублей. Не корректно начисляют кэшбэк- был случай в этом банке. Нет никаких привелегий за то,что в банк приходит пенсия.Не довольна работой банка.

Ответ разработчика 2025-11-24

Сожалеем, но отзыв не относится к работе приложения. Рекомендуем обратиться по вашим вопросам к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Не начисляют проценты на остаток по карте,хотя приходит пенсия в этот банк.»	Когда на карту приходит пенсия, я хочу получать проценты на остаток, чтобы иметь дополнительный доход.	боль	2	0.90	Повысить процентные ставки по вкладам классификатор	0.68
1	«Сняли за информирование 99 рублей молча и НЕ проинформировали,что будут снимать 99 рублей.»	Когда списывают плату за информирование, я хочу быть заранее уведомленным, чтобы не было неожиданных списаний.	боль	2	0.95	заблаговременное уведомление об изменении условий классификатор	0.70
2	«Не корректно начисляют кэшбэк- был случай в этом банке.»	Когда я пользуюсь картой, я хочу чтобы кэшбэк начислялся корректно, чтобы не терять бонусы.	боль	2	0.85	Своевременное начисление кэшбэка классификатор	0.79
3	«Нет никаких привелегий за то,что в банк приходит пенсия.»	Когда я получаю пенсию в этот банк, я хочу иметь привилегии, чтобы чувствовать себя ценным клиентом.	фича	2	0.80	Привилегии для зарплатных клиентов классификатор	0.81

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1