Отзыв 2372798571
Владимир, 2025-10-22 · 👍 0 👎 0
Без интернета слетает ВТБ - пей, приходится вручную переустанавливать. По платежам с карт, открытых больше 10 лет назад не проходит кэшбек. Хотя с другой карты, привязанной к этому же счету, кэшбек уже проходит) Каждый месяц пользуюсь кэшбеком в супермаркетах ("Близкие"), но последние месяцы мне предлагают только 1,5% в этой категории. В некоторых банках кэшбек за все покупки 2%)) История транзакций отображается медленно, несвоевременно.
Ответ разработчика 2025-10-23
Для начала отвяжите карту от ВТБ Pay. Далее выполните очистку кэша и данных мобильного приложения ВТБ Онлайн (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Теперь привяжите карту к ВТБ Pay заново. В настройках ВТБ Pay добавьте ярлык на экран смартфона для быстрого доступа. Перед оплатой запускайте интерфейс ВТБ Pay с помощью данного ярлыка. Должно улучшить ситуацию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Без интернета слетает ВТБ - пей, приходится вручную переустанавливать.» | Когда я нахожусь без интернета, я хочу, чтобы ВТБ-пей не слетал, чтобы не приходилось переустанавливать его вручную. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа NFC-оплаты классификатор | 0.77 |
| 1 | «По платежам с карт, открытых больше 10 лет назад не проходит кэшбек.» | Когда я плачу картой, открытой более 10 лет назад, я хочу, чтобы кэшбек начислялся, чтобы я получал вознаграждение за покупки. | боль | 2 | 0.90 | Своевременное начисление кэшбэка классификатор | 0.71 |
| 2 | «Каждый месяц пользуюсь кэшбеком в супермаркетах ("Близкие"), но последние месяцы мне предлагают только 1,5% в этой категории.» | Когда я пользуюсь кэшбеком в супермаркетах, я хочу получать прежний процент, чтобы вознаграждение было выгодным. | боль | 2 | 0.80 | Увеличение размера кэшбэка классификатор | 0.84 |
| 3 | «История транзакций отображается медленно, несвоевременно.» | Когда я смотрю историю транзакций, я хочу, чтобы она отображалась быстро и своевременно, чтобы я мог оперативно получать информацию. | боль | 1 | 0.80 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.60 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1