ВТБ · ★1
Отзыв 2371381189
Рита, 2025-09-29 · 👍 2 👎 0
Самый ужасный банк и приложение по отношению к клиентам! Не совпадают паспортные данные, проблему не могут решить ни онлайн, ни в отделении банка. Для каждого действия нужно личное посещение банка, а с учётом очередей в очереди можно простоять не меньше 3 часов. Условия на получение кредита онлайн и при выдаче в отделении разные!
Ответ разработчика 2026-04-08
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение. Поверьте, мы стремимся к тому, чтобы быть лучше. Надеемся, в дальнейшем ваше мнение о сотрудничестве с нами изменится в положительную сторону.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не совпадают паспортные данные, проблему не могут решить ни онлайн, ни в отделении банка» | Когда мои паспортные данные не совпадают, я хочу чтобы банк мог исправить это онлайн или в отделении, чтобы не сталкиваться с нерешаемой проблемой. | боль | 3 | 0.95 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.72 |
| 1 | «Для каждого действия нужно личное посещение банка, а с учётом очередей в очереди можно простоять не меньше 3 часов» | Когда нужно решить вопрос, я хочу делать это без личного посещения отделения, чтобы не тратить время в очередях по 3 часа. | боль | 3 | 0.95 | быстрое обслуживание без очередей классификатор | 0.74 |
| 2 | «Условия на получение кредита онлайн и при выдаче в отделении разные» | Когда оформляю кредит, я хочу чтобы условия онлайн и в отделении совпадали, чтобы не было сюрпризов при выдаче. | боль | 3 | 0.95 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.65 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1