ВТБ · ★1

Отзыв 2368683189

Елена, 2025-08-12 · 👍 2 👎 0

Плохое приложение,глючит,а а чате бывает не видно текста и плюс чуть деньги не списали,хорошо,что тогда не было,теперь висит автопополнение и сотрудники банка не смогли его убрать.У оператора своего оператора,там нет ничего,ч не настраивала его нигде,сама тоже убрать не могу.

Ответ разработчика 2025-08-13

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее при входе в личный кабинет нажмите на три полосы в левом верхнем углу и выберите пункт "О приложении", в котором отключите гибридную технологию. Должно улучшить ситуацию.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Плохое приложение,глючит»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не глючило, чтобы работа было стабильной.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.89
1	«а чате бывает не видно текста»	Когда я общаюсь в чате, я хочу, чтобы текст был виден, чтобы я мог нормально общаться с поддержкой.	боль	2	0.90	Стабильная работа чата поддержки классификатор	0.73
2	«теперь висит автопополнение и сотрудники банка не смогли его убрать»	Когда у меня висит автопополнение, я хочу иметь возможность убрать его самостоятельно, чтобы не зависеть от сотрудников банка.	боль	2	0.90	Стабильная работа автоплатежей классификатор	0.68

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1