Отзыв 2368246469
Роман, 2025-08-04 · 👍 0 👎 0
Приложение отвратительное. Нет возможности входа по номеру карты для экстренных случаев. При очередном входе в приложение по непонятным причинам был сброшен пароль (код доступа), и было предложено не войти в приложение по номеру телефона, а зарегистрироваться заново. После повторной регистрации ты уже новый клиент, никакие карты не отображаются, только новая цифровая. Как добавить имеющуюся карту - не понятно. Чат с поддержкой не работает. Полнейшее разочарование.
Ответ разработчика 2025-08-05
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что при недоступности мобильного приложения вы можете воспользоваться альтернативными способами для входа: Веб-версия Личного кабинета: https://online.vtb.ru/login ВТБ Онлайн во «ВКонтакте»: https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/vk/
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Нет возможности входа по номеру карты для экстренных случаев.» | Когда нужно войти в приложение в экстренном случае, я хочу иметь возможность входа по номеру карты, чтобы получить доступ к счетам. | фича | 2 | 0.95 | Вход по номеру телефона или карты классификатор | 0.86 |
| 1 | «При очередном входе в приложение по непонятным причинам был сброшен пароль (код доступа), и было предложено не войти в приложение по номеру телефона, а зарегистрироваться заново.» | Когда вхожу в приложение, я хочу, чтобы пароль не сбрасывался без причины, чтобы не приходилось регистрироваться заново. | боль | 2 | 0.95 | Сохранение авторизации после обновления классификатор | 0.79 |
| 2 | «После повторной регистрации ты уже новый клиент, никакие карты не отображаются, только новая цифровая.» | Когда после повторной регистрации я хочу видеть свои карты, чтобы не потерять доступ к ним. | боль | 2 | 0.95 | Сохранение избранного счёта классификатор | 0.67 |
| 3 | «Чат с поддержкой не работает.» | Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы чат с поддержкой работал, чтобы я мог решить свои вопросы. | боль | 2 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.94 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1