Отзыв 2367884737
Андрей, 2025-07-24 · 👍 1 👎 0
не прозрачные условия, на моменте оформления заявки замалчивают полную информацию, очень долгий ответ поддержки, пригласили в банк я потратил своë время в пустую на эту поездку по итогу нужно оформить все продукты банка ещё и некоторые платные и ещё оформить карту на родственника, если бы можно было поставил бы ноль. несколько раз проходил регистрацию черег гос услуги каждый раз информация не сохраняется в приложении
Ответ разработчика 2025-07-25
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее при входе в личный кабинет нажмите на три полосы в левом верхнем углу и выберите пункт "О приложении", в котором отключите гибридную технологию. Должно улучшить ситуацию со стабильностью работы приложения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «не прозрачные условия, на моменте оформления заявки замалчивают полную информацию» | Когда я оформляю заявку, я хочу получать полную информацию о условиях, чтобы не было сюрпризов. | боль | 3 | 0.95 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.62 |
| 1 | «очень долгий ответ поддержки» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу быстрого ответа, чтобы не тратить время. | боль | 2 | 0.90 | быстрое обслуживание без очередей классификатор | 0.86 |
| 2 | «несколько раз проходил регистрацию черег гос услуги каждый раз информация не сохраняется в приложении» | Когда я прохожу регистрацию через госуслуги, я хочу, чтобы информация сохранялась, чтобы не вводить её повторно. | боль | 2 | 0.90 | Успешная регистрация в приложении классификатор | 0.65 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1