Отзыв 2367009807
Nn, 2025-07-05 · 👍 2 👎 0
Хуже мне кажется только микробанки. А можно сделать вход по номеру телефона!? Элементарно на новом телефоне не зайти в банк,не приходит смс оповещение. По логину зайти тот ещё квест,но тоже код не приходит. Ау толку от ваших обновлений!? Номера карты тоже нет (утеряна вместе с телефоном). Идти в ваши говно офисы тоже не хочется сидишь в очереди по 3 часа а потом тебя ещё и матом покроют что дистанционно все не сделал. Было 2 отделения рядом теперь аж ехать надо вы серьезно!?.....0 звёзд
Ответ разработчика 2025-07-06
Здравствуйте! Если ваша карта утеряна вместе с устройством, старый номер телефона и саму карту надо срочно заблокировать. После перевыпуска подключить к ней новый номер телефона в банкомате/офисе и пройти регистрацию. Если ранее не принимали меры по безопасности, пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, последние 4 цифры карты. В теме письма укажите «Nn RuStore». Проведем блокировки
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «А можно сделать вход по номеру телефона!? Элементарно на новом телефоне не зайти в банк,не приходит смс оповещение.» | Когда вхожу в приложение на новом телефоне, я хочу иметь возможность войти по номеру телефона, чтобы не зависеть от СМС и логина. | фича | 3 | 0.90 | Вход по номеру телефона или карты при выделении темы | 0.89 |
| 1 | «По логину зайти тот ещё квест,но тоже код не приходит.» | Когда пытаюсь восстановить доступ, я хочу чтобы приходили СМС-коды, чтобы я мог войти в приложение. | боль | 3 | 0.90 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.59 |
| 2 | «Номера карты тоже нет (утеряна вместе с телефоном).» | Когда мне нужно восстановить доступ, я хочу иметь возможность использовать номер карты, чтобы не идти в офис. | боль | 3 | 0.80 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.75 |
| 3 | «Идти в ваши говно офисы тоже не хочется сидишь в очереди по 3 часа а потом тебя ещё и матом покроют что дистанционно все не сделал. Было 2 отделения рядом теперь аж ехать надо вы серьезно!?» | Когда мне нужно решить проблему в офисе, я хочу чтобы отделения были рядом и обслуживание было быстрым, чтобы не тратить время на очереди. | боль | 3 | 0.80 | быстрое обслуживание без очередей классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1