Озон · ★1

Отзыв 2365665656

Анна, 2025-06-06 · 👍 4 👎 0

Самый ужасный банк чем пользовался! На 1 человека один счет, по номеру карты не перевести. Постоянно нужно что то доказывать, что ты это ты! Очень плохой банк, моут заблокировать счет и не отвечать сутками!

Ответ разработчика 2025-06-06

Здравствуйте. Мы обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки нетипичных, проводим проверку. Переводы по номеру карты уже доступны в интернет-банке. Если наша помощь актуальна, пожалуйста, напишите на bank_network@ozon.ru ваш номер телефона в банке, ФИО с датой рождения и приложите скриншот отзыва.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«На 1 человека один счет»	Когда у меня один счет на человека, я хочу иметь возможность открыть больше счетов, чтобы управлять финансами гибче.	боль	2	0.90	Раздельное отображение накопительных счетов и вкладов классификатор	0.69
1	«по номеру карты не перевести»	Когда я хочу перевести деньги, я хочу переводить по номеру карты, чтобы это было удобно.	боль	2	0.90	Упрощение процесса денежных переводов классификатор	0.81
2	«Постоянно нужно что то доказывать, что ты это ты!»	Когда я пользуюсь банком, я хочу проходить простую верификацию, чтобы не доказывать постоянно, что я это я.	боль	2	0.90	Уменьшить частоту повторных подтверждений данных классификатор	0.76
3	«моут заблокировать счет и не отвечать сутками!»	Когда мой счет заблокирован, я хочу получать ответы от банка, чтобы понимать причины и решить проблему.	боль	2	0.90	Разъяснение причин блокировки по 115-ФЗ классификатор	0.74

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1