Отзыв 2364608733
Фаридуша, 2025-05-12 · 👍 0 👎 0
Это худшее приложение банка, которое мне стречалось. Невозможно регулировать средства. Кредит списывают только с мастер счета, это неудобно, потому что все покупки по куар коду списываются с мастер счета. Не дай бог, лишнего купишь, и на кредит денег нет. Карточки с собой не ношу. Нашла выход переводить всю зарплату на карту другого банка, чтоб случайно не потратить кредитную заначку. Еще главный экран неудобный, не видно кешбека и шаблонов, надо обязательно нажать, чтоб увидеть
Ответ разработчика 2025-12-12
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем приложении. Поверьте, мы постоянно работаем над его улучшением и добавлением нового функционала. Надеемся, в будущем ваше мнение о ВТБ Онлайн изменится в положительную сторону.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Невозможно регулировать средства.» | Когда я хочу регулировать свои средства, я хочу иметь возможность управлять ими, чтобы не было риска потратить лишнее. | боль | 2 | 0.80 | Самостоятельное управление лимитами кредитной карты классификатор | 0.69 |
| 1 | «Кредит списывают только с мастер счета, это неудобно, потому что все покупки по куар коду списываются с мастер счета.» | Когда я делаю покупки по QR-коду, я хочу, чтобы кредит не списывался с мастер-счета, чтобы я не тратил кредитные деньги случайно. | боль | 2 | 0.90 | Выбор карты/счета для списания по умолчанию классификатор | 0.67 |
| 2 | «Еще главный экран неудобный, не видно кешбека и шаблонов, надо обязательно нажать, чтоб увидеть» | Когда я открываю главный экран, я хочу видеть кешбек и шаблоны сразу, чтобы не тратить время на лишние нажатия. | боль | 1 | 0.80 | легкий доступ к кэшбэку при выделении темы | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1