ВТБ · ★1

Отзыв 2364584144

Алина, 2025-05-11 · 👍 2 👎 0

Постоянно вылетала страничка подписки, потом на некоторые категории MCC на которые должен был начисляться повышенный кэшбек, он не начилсялся, это поправили только когда я заметила. Но добило меня то, что и без того глючная подписка, на страничку которой не всегда попадешь, сама отрубилась и не пришло никакого уведомления. Нехорошие люди, не хотите людям кэшбек платить, так не делайте отвратительную подписку

Ответ разработчика 2025-06-29

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Постоянно вылетала страничка подписки»	Когда я пользуюсь подпиской, я хочу, чтобы страница подписки не вылетала, чтобы я могла управлять подпиской без проблем.	боль	2	0.90	СберПрайм: стабильная работа и реальные преимущества классификатор	0.62
1	«на некоторые категории MCC на которые должен был начисляться повышенный кэшбек, он не начилсялся»	Когда я совершаю покупки по категориям с повышенным кэшбэком, я хочу, чтобы кэшбэк начислялся автоматически, чтобы я получала обещанные бонусы.	боль	2	0.90	Своевременное начисление кэшбэка классификатор	0.72
2	«сама отрубилась и не пришло никакого уведомления»	Когда подписка отключается, я хочу получать уведомление, чтобы знать об изменении статуса подписки.	боль	3	0.90	заблаговременное уведомление об изменении условий классификатор	0.61

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1