ВТБ · ★1

Отзыв 2352433571

Иван, 2025-08-03 · 👍 4 👎 0

Приложение постоянно тормозит. Чат не работает или работает с перебоями. Оператора можно ждать и 20 и 30 мин.

Ответ разработчика 2025-08-04

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения". Должно улучшить ситуацию.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Приложение постоянно тормозит.»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно работало быстро и без тормозов, чтобы я мог быстро совершать операции.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.84
1	«Чат не работает или работает с перебоями.»	Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы он работал стабильно, чтобы я мог быстро получить ответ.	боль	2	0.90	Стабильная работа чата поддержки при выделении темы	0.88
2	«Оператора можно ждать и 20 и 30 мин.»	Когда я жду ответа оператора, я хочу, чтобы ожидание было коротким, чтобы не тратить время.	боль	2	0.90	быстрое обслуживание без очередей классификатор	0.77

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1