ВТБ · ★2

Отзыв 2415293639

Алексей, 2026-08-01 · 👍 13 👎 1

Абсолютно бесполезный банк, не смотря на то, что зарплатный клиент. Даже уведомления сделали платными. Кэшбэк предлагают абсолютно бесполезнве категории. В семейной группе выгоды те, что были уже не работют, работали всего три месяца. Хорошо теперь можно переводить в другие банки, там и беру кэшбэк и делаю вклады. А для втб оставляю ноль. Про удобства в приложении можно забыть, стало хуже некуда. Уведомления и реклама достали так, что отключил принудительно.

Ответ разработчика 2026-08-03

Категории кешбэка меняются ежемесячно. Надеемся, будущие предложения вас порадуют. А также напоминаем, что у вас есть возможность подключить дополнительные категории кешбэка за хранение остатков на картах. С подробной информацией можете ознакомиться в разделе "Расти с ВТБ и кешбэк". Для отключения маркетинговых коммуникаций вы можете обратиться к оператору в чате ВТБ Онлайн.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Даже уведомления сделали платными.»	Когда я пользуюсь приложением банка, я хочу получать уведомления бесплатно, чтобы не платить за базовые функции.	боль	2	0.90	Защита от навязывания платных услуг классификатор	0.71
1	«Кэшбэк предлагают абсолютно бесполезнве категории.»	Когда я выбираю категории кэшбэка, я хочу видеть полезные категории, чтобы получать реальную выгоду.	боль	2	0.90	Гибкое управление категориями расходов классификатор	0.67
2	«В семейной группе выгоды те, что были уже не работют, работали всего три месяца.»	Когда я участвую в семейной группе, я хочу чтобы обещанные выгоды продолжали работать, а не заканчивались через три месяца.	боль	2	0.90	честные и прозрачные условия классификатор	0.59
3	«Про удобства в приложении можно забыть, стало хуже некуда.»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу удобный интерфейс, чтобы быстро совершать операции, а не сталкиваться с ухудшением.	боль	2	0.80	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.70
4	«Уведомления и реклама достали так, что отключил принудительно.»	Когда я получаю уведомления и рекламу, я хочу иметь возможность их отключить, чтобы они не доставали.	боль	2	0.90	Отключение навязчивых звонков и спама классификатор	0.83

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1