Отзыв 2415205605
Dim, 2026-07-30 · 👍 13 👎 0 · правился 2026-07-30
1) Зайти в приложение того ещё квест. "Сервис не доступен". И так постоянно 2) Очень сложная система кэшбэка, ничего не понятно. Никакой выгоды нет, потому что кэшбэк только на почту России и кофейню - куда люди совсем не ходят 3) Неудобное приложение, непонятно куда всё делось 4) Очень обижает, что банк считает проценты по вкладам и накопительному счету за какую-то выгоду (кэшбэк). Кэшбэк и банковские операции это не одно и тоже. За 2 месяца Банк вызывает у меня и близких один негатив.
Ответ разработчика 2026-07-31
Ранее сервисы ВТБ Бизнес Онлайн, ВТБ Онлайн и ВТБ Мои Инвестиции работали с временными ограничениями. Мы уже все исправили. Категории кешбэка меняются ежемесячно. Надеемся, будущие предложения вас порадуют. А также напоминаем, что у вас есть возможность подключить дополнительные категории кешбэка за хранение остатков на картах. С подробной информацией можете ознакомиться в разделе "Расти с ВТБ".
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Зайти в приложение того ещё квест. "Сервис не доступен". И так постоянно» | Когда я хочу войти в приложение, я хочу, чтобы сервис был доступен, чтобы я мог пользоваться им без проблем. | боль | 2 | 0.95 | Успешная регистрация в приложении классификатор | 0.69 |
| 1 | «Очень сложная система кэшбэка, ничего не понятно. Никакой выгоды нет, потому что кэшбэк только на почту России и кофейню - куда люди совсем не ходят» | Когда я пользуюсь кэшбэком, я хочу, чтобы система была понятной и выгодной, чтобы я мог получать реальную выгоду. | боль | 2 | 0.95 | Кэшбэк рублями вместо бонусов классификатор | 0.74 |
| 2 | «Неудобное приложение, непонятно куда всё делось» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы интерфейс был понятным, чтобы я мог легко найти нужные функции. | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.73 |
| 3 | «Очень обижает, что банк считает проценты по вкладам и накопительному счету за какую-то выгоду (кэшбэк). Кэшбэк и банковские операции это не одно и тоже.» | Когда я пользуюсь вкладами и накопительным счетом, я хочу, чтобы проценты начислялись отдельно от кэшбэка, чтобы я понимал, за что получаю деньги. | боль | 2 | 0.90 | Раздельное отображение накопительных счетов и вкладов классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1