ВТБ · ★2
Отзыв 2415023622
Анастасия, 2026-07-29 · 👍 4 👎 1
После обновления приложения, разобрать стало очень сложно, всё запутано, кешбэк выбрать нечего, даже на все покупки не всегда. Весь июль вообще не возможно зайти, постоянно сервис временно не доступен, если откроется приложение, то висит. Стоишь на кассе и нервничаешь. Стало безобразное приложение, думаю, что пора прекращать пользоваться.
Ответ разработчика 2026-07-30
Сейчас, действительно, могут возникать ограничения при входе в ВТБ Онлайн. Рекомендуем выполнить переподключение к сети через функцию "Режим полёта" или подключиться к другой сети. Все исправим в ближайшее время.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «После обновления приложения, разобрать стало очень сложно, всё запутано» | Когда после обновления открываю приложение, я хочу, чтобы интерфейс был понятным и удобным, чтобы легко находить нужные функции. | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.64 |
| 1 | «кешбэк выбрать нечего, даже на все покупки не всегда» | Когда хочу выбрать кешбэк, я хочу, чтобы были доступные варианты, чтобы можно было выбрать подходящий. | боль | 2 | 0.85 | Увеличение размера кэшбэка классификатор | 0.75 |
| 2 | «Весь июль вообще не возможно зайти, постоянно сервис временно не доступен, если откроется приложение, то висит. Стоишь на кассе и нервничаешь.» | Когда нахожусь на кассе и нужно оплатить, я хочу, чтобы приложение работало стабильно и быстро, чтобы не нервничать и не задерживать очередь. | боль | 3 | 0.95 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1