ВТБ · ★1
Отзыв 2414252134
Анастасия, 2026-07-25 · 👍 15 👎 1
Какая «замечательная» забота о молодежи от банка ВТБ: сначала нас, студентов, буквально из-под палки заставили перейти к вам со Сбера, а затем ваша сотрудница при оформлении втихаря, без всякого информирования, навесила на меня платную подписку «ВТБ Плюс». В итоге для студентки из бедной семьи это обернулось ежемесячной потерей около 349 рублей, которые вы дважды преспокойно списали за воздух! Когда же дело дошло до отмены этого скрытого побора, ваш хваленый сервис показал свое истинное лицо.
Ответ разработчика 2026-07-27
Сожалеем, но ваш отзыв не относится к работе приложения. Напишите подробнее о ситуации в чат оператору или обратитесь на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «ваша сотрудница при оформлении втихаря, без всякого информирования, навесила на меня платную подписку «ВТБ Плюс»» | Когда я оформляю банковскую карту, я хочу, чтобы мне не навязывали платные подписки без моего согласия, чтобы я не теряла деньги. | боль | 3 | 0.95 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.65 |
| 1 | «Когда же дело дошло до отмены этого скрытого побора, ваш хваленый сервис показал свое истинное лицо.» | Когда я обнаруживаю скрытую платную подписку, я хочу иметь возможность легко её отменить, чтобы не нести ежемесячные потери. | боль | 3 | 0.90 | Защита от навязывания платных услуг классификатор | 0.71 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1