ВТБ · ★1
Отзыв 2412230402
Варвара, 2026-07-02 · 👍 13 👎 0 · правился 2026-07-02
Постоянно лагает. Пишет , что сервис недоступен. Хотела оформить страховку. Пойду в другой банк. После обновления абсолютно неудобно стало смотреть другие счета и кэшбэк. Нужно выполнить сотню действий что посмотреть кэш бэк
Ответ разработчика 2026-07-02
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Постоянно лагает. Пишет , что сервис недоступен. Хотела оформить страховку.» | Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно не лагало и сервис был доступен, чтобы я могла оформить страховку. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.82 |
| 1 | «После обновления абсолютно неудобно стало смотреть другие счета и кэшбэк. Нужно выполнить сотню действий что посмотреть кэш бэк» | Когда хочу посмотреть другие счета и кэшбэк после обновления, я хочу чтобы это было удобно и быстро, а не через сотню действий. | боль | 2 | 0.95 | легкий доступ к кэшбэку классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1