ВТБ · ★1
Отзыв 2411596864
Dasha, 2026-06-23 · 👍 14 👎 1 · правился 2026-06-23
Приложение не работает даже на вай-фае, даже обновленное. Постоянные перебои, отмены транзакций без причины. Невозможно снять деньги со счетов. Категории кешбэка такие, какими я никогда не воспользуюсь. Ухожу с втб, адьос.
Ответ разработчика 2026-06-24
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Приложение не работает даже на вай-фае, даже обновленное. Постоянные перебои, отмены транзакций без причины. Невозможно снять деньги со счетов.» | Когда пользуюсь приложением, я хочу стабильную работу без перебоев, чтобы совершать транзакции и снимать деньги. | боль | 3 | 0.95 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.82 |
| 1 | «Категории кешбэка такие, какими я никогда не воспользуюсь.» | Когда выбираю категории кешбэка, я хочу видеть релевантные мне категории, чтобы получать выгоду от покупок. | боль | 2 | 0.80 | Релевантные категории СберСпасибо классификатор | 0.81 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1