Отзыв 2411058718
Yussik, 2026-06-18 · 👍 2 👎 0 · правился 2026-06-18
Сдавала телефон в ремонт, удаляла приложение. А чтобы снова в него войти - надо пройти квест. -Введите пароль. *ввожу пароль* -Пароль устарел. Зайдите по NFC *прикладываю карту* -Нет, не получилось. Найти банкомат. 🤦♀️ +Чуть ли не каждый месяц просит подтверждения своих данных. Камон, мои данные, как и у 99% людей, не обновляются ежемесячно. Думаю отказаться от данного банка, зачем такой танец с бубном нужен. Подведет в самый неудобный момент.
Ответ разработчика 2026-06-19
Если не получается восстановить доступ к личному кабинету с помощью активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне, то потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ или обратиться в наше отделение. Также вы можете выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Теперь попробуйте ещё раз восстановить доступ через сканирование карты с помощью NFC.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Сдавала телефон в ремонт, удаляла приложение. А чтобы снова в него войти - надо пройти квест.» | Когда я переустанавливаю приложение, я хочу быстро восстановить доступ без многошаговых процедур, чтобы не тратить время и нервы. | боль | 3 | 0.95 | Сохранение авторизации после обновления классификатор | 0.71 |
| 1 | «Чуть ли не каждый месяц просит подтверждения своих данных.» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы мои данные не требовали частого подтверждения, чтобы не выполнять лишние действия. | боль | 2 | 0.90 | Уменьшить частоту повторных подтверждений данных при выделении темы | 0.95 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1