Отзыв 2410269397
Наташа, 2026-06-14 · 👍 22 👎 2 · правился 2026-06-14
Приложение работает отвратительно. Постоянно пишет, что временно невозможно зайти. По 4-5 раз приходится перезаходить, чтобы совершить какую-нибудь операцию. Про кэшбэк, который засунули вообще непонятно куда, отдельная история. И сами по себе категории во многом стрёмные. Давать кэшбек на всё только по оплате ВТБ Пэй, когда эта функция самим телефоном вообще не поддерживается... Про всякие ваши наклейки, костыли и прочую ерунду можете вообще не упоминать. Лучше кэш на всё 1% при обычной оплате
Ответ разработчика 2026-08-01
08.06.2026 онлайн-сервисы Банка были подвергнуты DDOS-атаке, из-за чего ещё могут наблюдаться некоторые временные ограничения в работе ВТБ Онлайн. Напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login. Категории кешбэка для выбора, а также те, которые были выбраны ранее: «Расти с ВТБ» → «Выгода от ВТБ в *месяце*» → «Кешбэк в категориях».
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Постоянно пишет, что временно невозможно зайти. По 4-5 раз приходится перезаходить, чтобы совершить какую-нибудь операцию.» | Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно работало стабильно, чтобы не приходилось перезаходить по 4-5 раз. | боль | 3 | 1.00 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.66 |
| 1 | «Про кэшбэк, который засунули вообще непонятно куда, отдельная история.» | Когда ищу кэшбэк, я хочу, чтобы он был в понятном месте, чтобы легко его найти. | боль | 2 | 1.00 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.55 |
| 2 | «Давать кэшбек на всё только по оплате ВТБ Пэй, когда эта функция самим телефоном вообще не поддерживается... Лучше кэш на всё 1% при обычной оплате» ≈ | Когда хочу получить кэшбэк, я хочу, чтобы он начислялся при обычной оплате, а не только через ВТБ Пэй, который не поддерживается моим телефоном. | фича | 3 | 1.00 | Кэшбэк рублями вместо бонусов классификатор | 0.66 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1