ВТБ · ★1

Отзыв 2409580412

Николя, 2026-06-11 · 👍 21 👎 0 · правился 2026-06-11

Приложение постоянно глючит, не загружается. Перегружено рекламой и ненужными функциями. Спрятали кешбэк. Скоро донаты прикрутят, наверное. Кристаллы покупать, чтобы перевод сделать...

Ответ разработчика 2026-06-12

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login Категории кешбэка для выбора, а также те, которые были выбраны ранее: «Расти с ВТБ» → «Выгода от ВТБ в *месяце*» → «Кешбэк в категориях».

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Приложение постоянно глючит, не загружается.»	Когда я открываю приложение, я хочу, чтобы оно загружалось без сбоев, чтобы я мог быстро совершать операции.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.87
1	«Перегружено рекламой и ненужными функциями.»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не было перегружено рекламой и ненужными функциями, чтобы я мог сосредоточиться на важном.	боль	2	0.80	Отключение навязчивых звонков и спама классификатор	0.68
2	«Спрятали кешбэк.»	Когда я хочу найти кешбэк, я хочу, чтобы он был легко доступен, чтобы я мог им воспользоваться.	боль	2	0.90	Кэшбэк рублями вместо бонусов классификатор	0.75

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1