Отзыв 2408103794
Алексей, 2026-05-31 · 👍 0 👎 0 · правился 2026-06-02
Сервис "временно" недоступен... я просто боюсь пользоваться уже, открывать новые продукты, заводить деньги и т.п. Постоянно проблемы "мы работаем, зайдите позже" и т.п. и это зайдите позже может месяц длится. ВТБ плюс не могут подключить 2 нелели - ошибка, пишет что я уже там,а в соседнем окне что нет) Кешбэк выбрать потратил полдня так и не выбрал - "данные не загрузились, зайдите позже" а все остальное грузится.... Сбросы кода на вход в приложение, то месяц нет то постоянно - черз 5ть часов..
Ответ разработчика 2026-07-17
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Сервис "временно" недоступен... я просто боюсь пользоваться уже, открывать новые продукты, заводить деньги и т.п. Постоянно проблемы "мы работаем, зайдите позже" и т.п. и это зайдите позже может месяц длится.» | Когда я хочу воспользоваться сервисом, я хочу, чтобы он был доступен, чтобы я мог совершать операции без страха. | боль | 3 | 0.95 | стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор | 0.71 |
| 1 | «ВТБ плюс не могут подключить 2 нелели - ошибка, пишет что я уже там,а в соседнем окне что нет)» | Когда я подключаю ВТБ плюс, я хочу, чтобы подключение проходило успешно, чтобы не тратить время на ожидание. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа NFC-оплаты классификатор | 0.76 |
| 2 | «Кешбэк выбрать потратил полдня так и не выбрал - "данные не загрузились, зайдите позже" а все остальное грузится....» | Когда я выбираю кешбэк, я хочу, чтобы данные загружались, чтобы я мог сделать выбор без проблем. | боль | 3 | 0.95 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.59 |
| 3 | «Сбросы кода на вход в приложение, то месяц нет то постоянно - черз 5ть часов..» | Когда я вхожу в приложение, я хочу, чтобы код не сбрасывался, чтобы мне не приходилось часто его восстанавливать. | боль | 2 | 0.90 | Сохранение авторизации после обновления классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1