ВТБ · ★2
Отзыв 2407326394
Максим, 2026-05-26 · 👍 10 👎 1 · правился 2026-05-26
После того как я сменил паспорт, функции приложения стали недоступными. Приложение предлагает подтвердить личность через портал «Госуслуги», но процесс загрузки длится бесконечно и не приводит к результату. Кроме того, часто возникают зависания. По сравнению с другими банками это самое неудобное приложение.
Ответ разработчика 2026-05-27
В настоящее время для обновления данных необходимо обратиться с паспортом в отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «После того как я сменил паспорт, функции приложения стали недоступными. Приложение предлагает подтвердить личность через портал «Госуслуги», но процесс загрузки длится бесконечно и не приводит к результату.» | Когда я меняю паспорт, я хочу, чтобы приложение позволяло подтвердить личность без проблем, чтобы функции оставались доступными. | боль | 2 | 0.95 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.72 |
| 1 | «Кроме того, часто возникают зависания.» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не зависало, чтобы работа была комфортной. | боль | 1 | 0.80 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.70 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1