ВТБ · ★1
Отзыв 2406904950
Евгений, 2026-05-24 · 👍 10 👎 0
В декабре 25г сутками не возможно было узнать о состоянии счета, а вчера пришёл в магазин, хотел оплатить QR кодом, а приложение выдоло что всё данные обнулились нудно вновь вести номер телефона и для подтверждения номера нужно приложить карту банка или подтвердить в самом банке. Да я в деревне какой-то, в магазине, на кассе с товаром, нет карты и банк неизвестно где. ПОДСТАВКА ПОЛНАЯ.
Ответ разработчика 2026-05-25
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В декабре 25г сутками не возможно было узнать о состоянии счета» | Когда хочу узнать состояние счета, я хочу чтобы приложение работало стабильно, чтобы видеть баланс в любое время. | боль | 3 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.70 |
| 1 | «вчера пришёл в магазин, хотел оплатить QR кодом, а приложение выдоло что всё данные обнулились нудно вновь вести номер телефона и для подтверждения номера нужно приложить карту банка или подтвердить в самом банке» | Когда оплачиваю покупку QR-кодом в магазине, я хочу чтобы данные не сбрасывались и не требовалась повторная верификация, чтобы быстро завершить оплату без лишних действий. | боль | 3 | 0.95 | Нестабильная оплата по QR-коду классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1