Отзыв 2404716806
Юлия, 2026-05-11 · 👍 14 👎 0 · правился 2026-05-12
Убрали возможность обновить личные данные через госуслуги. В чате с банком техподдержка нагло врёт, что это связано с техническим работами на портале Госуслуг, Госуслуги наличие проблем отрицают. После последнего обновления очень сложно найти раздел с кэшбеком. П.с. Зачем вы мне пишете, что сейчас обновлять данные нужно в офисе банка?! Мне это уже 100 раз сказали в вашей дурацкой "поддержке"! И категории я без вас нашла. Речь о том, что ПРИЛОЖЕНИЕ ВАШЕ НЕУДОБНО! Верните обновление данных!
Ответ разработчика 2026-06-19
В настоящее время для обновления данных необходимо обратиться с паспортом в отделение нашего Банка. Категории кешбэка для выбора, а также те, которые были выбраны ранее: «Расти с ВТБ» → «Выгода от ВТБ в *месяце*» → «Кешбэк в категориях». Информация о кешбэке, который был получен в прошлые месяцы / будет получен за предыдущий месяц: «Расти с ВТБ» → «Выгода от ВТБ в *месяце*» → Значок круговой диаграммы в правом верхнем углу → Выбираете нужный месяц.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Убрали возможность обновить личные данные через госуслуги.» | Когда нужно обновить личные данные, я хочу делать это через Госуслуги, чтобы не идти в офис банка. | боль | 3 | 0.95 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.83 |
| 1 | «В чате с банком техподдержка нагло врёт, что это связано с техническим работами на портале Госуслуг, Госуслуги наличие проблем отрицают.» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать правдивую информацию, чтобы понимать реальную причину проблемы. | боль | 3 | 0.90 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.59 |
| 2 | «После последнего обновления очень сложно найти раздел с кэшбеком.» | Когда я ищу раздел с кэшбэком, я хочу находить его быстро, чтобы не тратить время на поиски. | боль | 2 | 0.85 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.57 |
| 3 | «Верните обновление данных!» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу иметь возможность обновлять данные через Госуслуги, чтобы не ходить в офис. | фича | 3 | 0.95 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.80 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1