ВТБ · ★4
Отзыв 2403811758
Светлана, 2026-05-01 · 👍 3 👎 0 · правился 2026-05-02
Что случилось с автоплатежами, 26.04.он не прошел. Ввести номер социальной карты невозможно. Поддержка не помогла.Что то не то сделали. Дополняю отзыв, в автобусе некоторые люди заявляли что проездные социальная карта ВТБ тоже не пополнены. Обращались на Почту России им не помогли. Ездим пенсионеры на свои деньги. Как то банк нам уже должен стал?
Ответ разработчика 2026-05-16
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Что случилось с автоплатежами, 26.04.он не прошел.» | Когда я настраиваю автоплатеж, я хочу, чтобы он проходил без сбоев, чтобы не возникало проблем с оплатой. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа автоплатежей при выделении темы | 0.94 |
| 1 | «Ввести номер социальной карты невозможно.» | Когда я ввожу номер социальной карты, я хочу, чтобы это было возможно, чтобы я мог пользоваться льготами. | боль | 2 | 0.90 | Вход по номеру телефона или карты классификатор | 0.70 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1