ВТБ · ★1
Отзыв 2403406972
Удаленный пользователь, 2026-04-27 · 👍 7 👎 3 · правился 2026-04-27
Больше года не пользовался ВТБ и вот решил снова установить приложение. При запуске оно чуть не 5 раз просило карту приложить к телефону. Потом говорит, мол пароль устарел, придумайте новый. Придумал. Кое как зашёл в приложение, но ничего сделать не дает, говорит обновите паспортные данные через Госуслуги. Жмакаю на предлагаемую кнопку Госуслуги и страница просто обновляется и вместо госуслуг я снова попадаю на тот же самый экран "обновите паспортные данные через Госуслуги". И так бесконечно. !?
Ответ разработчика 2026-04-30
В настоящее время для обновления данных необходимо обратиться с паспортом в отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «При запуске оно чуть не 5 раз просило карту приложить к телефону. Потом говорит, мол пароль устарел, придумайте новый.» | Когда вхожу в приложение после долгого перерыва, я хочу, чтобы вход был быстрым и без лишних шагов, чтобы не пришлось прикладывать карту 5 раз и менять пароль. | боль | 2 | 0.90 | Уменьшить частоту повторных подтверждений данных классификатор | 0.81 |
| 1 | «Жмакаю на предлагаемую кнопку Госуслуги и страница просто обновляется и вместо госуслуг я снова попадаю на тот же самый экран "обновите паспортные данные через Госуслуги". И так бесконечно.» | Когда нужно обновить паспортные данные через Госуслуги, я хочу, чтобы переход на Госуслуги работал, чтобы не попадать в бесконечный цикл на том же экране. | боль | 2 | 0.95 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.85 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1