Отзыв 2403291811
Ирина, 2026-04-26 · 👍 0 👎 0
Очень много технических ошибок, необоснованных блокировок, затягивание решения спорных ситуаций и т.д. К выбору кешбэка предлагаются категории, которыми клиент не пользуется никогда и не будет пользоваться.
Ответ разработчика 2026-06-02
Просьба перечислить упомянутое вами множество технических ошибок. Также отметим, что бонусные категории и % кешбэка по ним меняются ежемесячно и зависят от вашей финансовой активности, пакета услуг и объёма хранимых в Банке средств. Напоминаем, что у вас есть возможность подключить дополнительные категории кешбэка за хранение остатков на картах. С подробной информацией можете ознакомиться в разделе «Расти с ВТБ» → «Получайте кешбэк за остаток на картах».
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Очень много технических ошибок» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно работало без технических ошибок, чтобы я мог совершать операции без сбоев. | боль | 2 | 0.85 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.70 |
| 1 | «К выбору кешбэка предлагаются категории, которыми клиент не пользуется никогда и не будет пользоваться.» | Когда я выбираю кешбэк, я хочу, чтобы категории соответствовали моим реальным покупкам, чтобы я мог получать выгоду. | боль | 2 | 0.90 | Релевантные категории СберСпасибо классификатор | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1