ВТБ · ★1

Отзыв 2401930345

Татьяна, 2026-04-14 · 👍 4 👎 0 · правился 2026-04-14

Приложение тупит, скинуло мне пароль, было написано "пароль устарел". Это было ночью. Карту, когда просит приложение приложить к телефону, не распознает. Служба поддержки помочь не может. Мне предложили ночью пойти в банкомат, круглосуточный за 7 км оказался, и это не в маленьком городе, а в СПБ. И кстати, на следующий день я установила тот самый просроченный пароль (один в один).

Ответ разработчика 2026-04-15

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Приложение тупит, скинуло мне пароль, было написано "пароль устарел".»	Когда я вхожу в приложение, я хочу, чтобы оно работало быстро и не сбрасывало мой пароль, чтобы я мог пользоваться им без проблем.	боль	2	0.90	Успешная регистрация в приложении классификатор	0.72
1	«Карту, когда просит приложение приложить к телефону, не распознает.»	Когда я прикладываю карту к телефону, я хочу, чтобы она распознавалась, чтобы я мог совершать операции.	боль	2	0.90	Стабильная работа NFC-оплаты классификатор	0.65
2	«Служба поддержки помочь не может. Мне предложили ночью пойти в банкомат»	Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу, чтобы служба поддержки могла помочь, чтобы мне не приходилось искать банкомат ночью.	боль	3	0.90	удаленная разблокировка приложения классификатор	0.73

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1