ВТБ · ★3
Отзыв 2400938351
Анна, 2026-04-06 · 👍 11 👎 1
Приложение тормозит, кэшбэк не начисляется в полной мере
Ответ разработчика 2026-04-07
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность загрузок значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения. По вопросу кешбэка рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Приложение тормозит» | Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно не тормозило, чтобы работа была быстрой и комфортной. | боль | 1 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.68 |
| 1 | «кэшбэк не начисляется в полной мере» | Когда совершаю покупки, я хочу чтобы кэшбэк начислялся в полной мере, чтобы получать все положенные бонусы. | боль | 1 | 0.90 | Кэшбэк рублями вместо бонусов классификатор | 0.74 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1