Отзыв 2399236151
Ксения, 2026-03-24 · 👍 15 👎 0
Меньше суток прошло и от ВТБ у меня впечатление просто ужасное На следующий день я не смогла зайти в приложение потому что что-то не так, не работает, , переустановила, в итоге я не вижу свою карту с деньгами моими, обратилась в поддержку где в чате даже скрины нельзя отправлять, в итоге мне сказали что якобы у меня не подтвержден номер телефона хотя неоднократно я его вводила успешно, ссылка для подтверждения их тоже не работает. Отправили в офис. Уж нет, буду у конкурентов, где сервис лучше
Ответ разработчика 2026-03-25
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «На следующий день я не смогла зайти в приложение потому что что-то не так, не работает» | Когда я вхожу в приложение, я хочу, чтобы вход работал без сбоев, чтобы я мог получить доступ к своим средствам. | боль | 3 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.74 |
| 1 | «переустановила, в итоге я не вижу свою карту с деньгами моими» | Когда я переустанавливаю приложение, я хочу видеть свою карту и деньги, чтобы быть уверенной в сохранности средств. | боль | 3 | 0.95 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.68 |
| 2 | «в чате даже скрины нельзя отправлять, в итоге мне сказали что якобы у меня не подтвержден номер телефона хотя неоднократно я его вводила успешно, ссылка для подтверждения их тоже не работает» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу иметь возможность отправлять скриншоты и получать рабочую ссылку для подтверждения, чтобы решить проблему. | боль | 3 | 0.95 | Возможность делать скриншоты в приложении классификатор | 0.61 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1