ВТБ · ★1
Отзыв 2399142394
Светлана, 2026-03-24 · 👍 7 👎 0
Начисляют кешбек, а потом забирают, обещают много, свои обещания по договору не выполняют. Бессовестные мошенники. Постоянные сбои в работе приложения, сотрудники у них которые отвечают в чате, тупят по страшному, сначала значит говорят да вы накопили кешбек, по итогу через месяц мне приходит решение вопроса, о том что, излишне был накоплен кешбек, и в минус бл.ть загнали еще, совесть вообще потеряли?! Ваши наглые заскоки уже все границы переходят.
Ответ разработчика 2026-03-25
По вопросу кешбэка рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Начисляют кешбек, а потом забирают» | Когда мне начисляют кешбек, я хочу, чтобы его не забирали обратно, чтобы я мог рассчитывать на свои средства. | боль | 3 | 0.90 | Своевременное начисление кэшбэка классификатор | 0.81 |
| 1 | «Постоянные сбои в работе приложения» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно работало без сбоев, чтобы я мог совершать операции без проблем. | боль | 2 | 0.85 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.74 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1