Отзыв 2396575979
Максим, 2026-03-10 · 👍 2 👎 0
Банк с постоянными проблемами. Стою в магазине в очереди, хочу оплатить при помощи QR, в итоге приложение перекидывает на оформление ВТБ pay. После чего не дает ВТБ pay настроить и оплатить по QR. Другая ситуация. Приходит зп, хочу зайти в банк. И оказывается, что приложение решило выкинуть меня из учетки. Хочу восстановиться путём прикладывания карты к НФС. Итог, приложение снова не грузит, а лишь просит попробовать позже. Почему-то в других банках таких проблем не возникает и все работае
Ответ разработчика 2026-03-11
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что возможность оплаты по QR-коду в магазине в первую очередь зависит от самого терминала. Например, в новых терминалах Сбера на текущий момент не предусмотрена оплата по QR с ВТБ. Отметим, что данное ограничение установлено не с нашей стороны.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Стою в магазине в очереди, хочу оплатить при помощи QR, в итоге приложение перекидывает на оформление ВТБ pay. После чего не дает ВТБ pay настроить и оплатить по QR.» | Когда я хочу оплатить по QR в магазине, я хочу, чтобы приложение сразу открывало оплату, а не перекидывало на настройку ВТБ pay, чтобы быстро завершить покупку. | боль | 2 | 0.90 | Нестабильная оплата по QR-коду классификатор | 0.80 |
| 1 | «Приходит зп, хочу зайти в банк. И оказывается, что приложение решило выкинуть меня из учетки. Хочу восстановиться путём прикладывания карты к НФС. Итог, приложение снова не грузит, а лишь просит попробовать позже.» | Когда я хочу восстановить доступ к приложению после выхода из учетки, я хочу, чтобы восстановление работало сразу, чтобы не терять время. | боль | 2 | 0.90 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.65 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1