Отзыв 2395937514
Марина, 2026-03-08 · 👍 0 👎 0
Не заходит в личный кабинет третий день!!!Хотела снять деньги в банкомате, опять невозможно, пришлось снимать в банкомате сбербанка!!! Праздник 8 марта испорчен из-за ВАС!!! После выходных закрою все счета!!!В чате не смогли помочь, как и девушка оператор по номеру 1000, но сходила в ВТБ банк, оказалось можно было запросить в банкомате новый пароль.... И спрашивается... Зачем всё так усложнять? Если есть эл. почта, нельзя туда что-ли новый пароль прислать, если уж ваше онлайн приложение затупило
Ответ разработчика 2026-04-08
Для оперативной проверки информации рекомендуем обратиться к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не заходит в личный кабинет третий день!!!» | Когда вхожу в личный кабинет, я хочу, чтобы вход работал стабильно, чтобы не терять доступ к счетам и не портить праздник. | боль | 3 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.61 |
| 1 | «Хотела снять деньги в банкомате, опять невозможно, пришлось снимать в банкомате сбербанка!!!» | Когда нужно снять деньги в банкомате, я хочу, чтобы это было возможно без проблем, чтобы не приходилось идти в другой банк. | боль | 3 | 0.90 | Стабильная работа банкоматов классификатор | 0.73 |
| 2 | «Если есть эл. почта, нельзя туда что-ли новый пароль прислать, если уж ваше онлайн приложение затупило» | Когда забываю пароль, я хочу, чтобы его можно было восстановить простым способом (например, по электронной почте), чтобы не ходить в отделение банка. | фича | 2 | 0.85 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.66 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1