ВТБ · ★1
Отзыв 2395376800
Марина, 2026-03-07 · 👍 6 👎 0
Плачу за подписку ВТБ плюс, полгода у меня подписки Wink нет!!! Вопрос ВТБ банк не решает, вообщем,обман во всем. Пожалела,что перевела пенсию к ним, думаю выбрать другой банк. Категории кэшбэка всегда невынодные- театр,кино,транспорт. Смешно! Пару месяцев в начале ещё были категории выгодные.. А у меня ещё вклад в ВТБ! Служба поддержки ничего не решает никогда, в офисах дураками прикидываются. Говорю - пожалела. Дали 3000 за перевод пенсии, теперь плачу за ВТБ плюс - но доступа к WINK нет!!!
Ответ разработчика 2026-03-10
Сожалеем, но ваш отзыв не связан с работой приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Плачу за подписку ВТБ плюс, полгода у меня подписки Wink нет!!!» | Когда плачу за подписку ВТБ Плюс, я хочу чтобы доступ к Wink работал, чтобы получать обещанные услуги. | боль | 3 | 1.00 | Управление подписками и привязками карт классификатор | 0.66 |
| 1 | «Служба поддержки ничего не решает никогда, в офисах дураками прикидываются.» | Когда обращаюсь в службу поддержки, я хочу чтобы мои проблемы решались, чтобы не чувствовать себя обманутым. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.65 |
| 2 | «Категории кэшбэка всегда невынодные- театр,кино,транспорт. Смешно!» | Когда выбираю категории кэшбэка, я хочу чтобы они были выгодными, чтобы получать реальную выгоду. | боль | 2 | 0.80 | Увеличение размера кэшбэка классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1