ВТБ · ★1

Отзыв 2394118533

Никита, 2026-03-02 · 👍 4 👎 0

Здравствуйте. Приложение постоянно подвисает, вкладки с историей и чатом с поддержкой могут по долгу не загружаться без причины. Постоянно не работает выбор кэшбэк через экран с картой, исключительно через кнопку "выгода". Кэшбэк не начисляется по выбранным категориям. Поддержка пишет, что начисление происходит 21 числа месяца, следующего за месяцем совершения операции, однако потом мне отвечают, что не было трат в выбранных категориях.

Ответ разработчика 2026-03-09

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность загрузок значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения. По вопросу кешбэка рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Приложение постоянно подвисает, вкладки с историей и чатом с поддержкой могут по долгу не загружаться без причины.»	Когда я открываю вкладки с историей и чатом, я хочу, чтобы они загружались быстро, чтобы не тратить время на ожидание.	боль	2	0.90	Быстрый поиск по истории платежей классификатор	0.63
1	«Постоянно не работает выбор кэшбэк через экран с картой, исключительно через кнопку "выгода".»	Когда я выбираю кэшбэк через экран с картой, я хочу, чтобы эта функция работала, чтобы не приходилось искать обходные пути.	боль	2	0.90	легкий доступ к кэшбэку классификатор	0.80
2	«Кэшбэк не начисляется по выбранным категориям.»	Когда я совершаю покупки в выбранных категориях, я хочу, чтобы кэшбэк начислялся, чтобы получать обещанные бонусы.	боль	2	0.90	Своевременное начисление кэшбэка классификатор	0.77

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1