ВТБ · ★1

Отзыв 2393557409

Кристина, 2026-02-27 · 👍 2 👎 0

После обновления приложение перестало адекватно работать. В ТП писала, заявку оставила. На сайте с ПК всё тоже самое в обновленном дизайне. Даже в чат ТП не отправить скриншот, такой кнопки просто нет. Когда пытаюсь нажать на свою карту, высвечивается "эта страница не найдена или удалена". Мне муж оформил карту на меня с лимитом для покупок, есть только такая. Пришлось обновить, ибо у меня почему-то без обновления приложение не пускало.

Ответ разработчика 2026-03-02

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«После обновления приложение перестало адекватно работать.»	Когда я обновляю приложение, я хочу, чтобы оно продолжало работать корректно, чтобы я мог пользоваться всеми функциями без сбоев.	боль	2	0.90	Стабильное обновление через RuStore классификатор	0.88
1	«Даже в чат ТП не отправить скриншот, такой кнопки просто нет.»	Когда я обращаюсь в чат технической поддержки, я хочу иметь возможность отправить скриншот, чтобы наглядно показать проблему.	фича	2	0.95	Возможность делать скриншоты в приложении классификатор	0.66
2	«Когда пытаюсь нажать на свою карту, высвечивается "эта страница не найдена или удалена".»	Когда я нажимаю на свою карту в приложении, я хочу видеть информацию о ней, а не ошибку, чтобы управлять своими финансами.	боль	2	0.95	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.73

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1