Отзыв 2393519488
Людмила, 2026-02-27 · 👍 2 👎 0
Почему постоянно выбрасывает с приложения? Пароль придумать чтобы не забыть целый квест. Картой разблокировать невозможно, 2 дня уже вожу по телефону, толку 0🤦 В банк бегать через день для разблокировки нет времени, все работаем! Ужасное приложение!
Ответ разработчика 2026-06-23
Если не получается восстановить доступ к личному кабинету с помощью активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне, то потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ или обратиться в наше отделение. Также вы можете выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Теперь попробуйте ещё раз восстановить доступ через сканирование карты с помощью NFC.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Почему постоянно выбрасывает с приложения?» | Когда я использую приложение, я хочу чтобы оно не вылетало, чтобы я мог стабильно пользоваться услугами. | боль | 3 | 0.95 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.83 |
| 1 | «Пароль придумать чтобы не забыть целый квест.» | Когда я хочу сменить пароль, я хочу чтобы это было просто, чтобы не тратить время на сложные процедуры. | боль | 2 | 0.85 | Уменьшить частоту повторных подтверждений данных классификатор | 0.66 |
| 2 | «Картой разблокировать невозможно, 2 дня уже вожу по телефону, толку 0🤦 В банк бегать через день для разблокировки нет времени, все работаем!» | Когда я пытаюсь разблокировать карту, я хочу чтобы это можно было сделать через приложение, чтобы не ходить в банк. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.80 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1