ВТБ · ★2

Отзыв 2391668390

Иван, 2026-02-22 · 👍 0 👎 0

Хочется только ругаться: 1) когда переводят деньги, сумма на карте долго не обновляется (условно на карту перевели 1000 рублей, а на ней как было 100); 2) сама история может не обновляться, и глянуть списания не всегда получается; 3) впервые решил оплатить с карты коммуналки, и не могу - выдаёт ошибку. Перевести на другой банк для оплаты тоже не могу - Втб зачем-то ввёл лимит для несовершеннолетних на 20000 в месяц 4) втб как-будто специально убирает мне нормальные категории кэшбека каждый месяц

Ответ разработчика 2026-02-24

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Обращаем внимание, что на оперативность обновления информации по остаткам и в истории операций значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения. Отметим, что для снятия лимита вам необходимо вместе с родителем / законным представителем обратиться в удобное отделение нашего Банка.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#цитатаформулировка (JTBD)тип эмоцияувер. потребностьcos
0 «когда переводят деньги, сумма на карте долго не обновляется (условно на карту перевели 1000 рублей, а на ней как было 100)» Когда мне переводят деньги, я хочу, чтобы баланс на карте обновлялся сразу, чтобы я видел актуальную сумму. боль 2 0.90 Мгновенное зачисление поступающих денег при выделении темы 0.81
1 «сама история может не обновляться, и глянуть списания не всегда получается» Когда я хочу посмотреть историю операций, я хочу, чтобы она обновлялась, чтобы я мог видеть свои списания. боль 2 0.90 Корректное отображение и обновление данных классификатор 0.54
2 «впервые решил оплатить с карты коммуналки, и не могу - выдаёт ошибку» Когда я пытаюсь оплатить коммунальные услуги с карты, я хочу, чтобы оплата проходила без ошибок, чтобы я мог совершить платёж. боль 2 0.90 Обеспечить стабильную оплату коммунальных услуг классификатор 0.87
3 «Перевести на другой банк для оплаты тоже не могу - Втб зачем-то ввёл лимит для несовершеннолетних на 20000 в месяц» Когда я хочу перевести деньги в другой банк, я хочу, чтобы не было ограничений для несовершеннолетних, чтобы я мог свободно переводить средства. боль 2 0.90 Снятие средств без ограничений классификатор 0.69
4 «втб как-будто специально убирает мне нормальные категории кэшбека каждый месяц» Когда я выбираю категории кэшбека, я хочу, чтобы были доступны нормальные категории, чтобы я мог получать выгодные бонусы. боль 2 0.80 Увеличение размера кэшбэка классификатор 0.86

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1