Сбер · ★1

Отзыв 2390657697

Ирина, 2026-02-20 · 👍 1 👎 0

Так всего много, что оплатить заказ не могу. Похоже Касперский автоматически блокирует. Телефон требует паспорт, его сфотографировала, войти в личгый кабинет - не нашла как. Появляется надпись, что давно ничего не покупала, но я покупала, оплачивая средствами подарочного сертификата. Какой-то ступор, или мошенники напали?

Ответ разработчика 2026-02-20

Ирина, здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Скриншоты или видео проблемы 5. Подробное описание ситуации 6. Скриншот с версией прошивки из настроек телефона В теме письма укажите «Ирина 20.02 RuStore». Все проверим

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Так всего много, что оплатить заказ не могу. Похоже Касперский автоматически блокирует.»	Когда пытаюсь оплатить заказ, я хочу чтобы оплата проходила без блокировок, чтобы завершить покупку	боль	2	0.90	Нестабильная оплата по QR-коду классификатор	0.69
1	«Телефон требует паспорт, его сфотографировала, войти в личгый кабинет - не нашла как.»	Когда телефон требует паспорт, я хочу чтобы была возможность войти в личный кабинет, чтобы продолжить пользоваться приложением	боль	2	0.90	Вход по номеру телефона или карты классификатор	0.80
2	«Появляется надпись, что давно ничего не покупала, но я покупала, оплачивая средствами подарочного сертификата.»	Когда появляется надпись о давней покупке, я хочу чтобы она учитывала мои покупки по подарочному сертификату, чтобы не было ложной информации	боль	2	0.85	«Прочее»	—

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1