ВТБ · ★2

Отзыв 2390554838

Надежда, 2026-02-20 · 👍 2 👎 1

Отвратительное меняю. Баланс карты отображается не верный, для перевода нужно всегда смотреть с какой карты списываются деньги, так как не всегда встаёт выбранная карта, меню вечно меняется, только привыкну к обновлениям, бац уже новое и ничего не понятно что где, как, зато реклама всегда на виду.

Ответ разработчика 2026-02-20

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность обновления информации по остаткам значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения. Для отключения маркетинговых коммуникаций по каналу ВТБ Онлайн вы можете обратиться к оператору в чате личного кабинета или позвонить на горячую линию.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#цитатаформулировка (JTBD)тип эмоцияувер. потребностьcos
0 «Баланс карты отображается не верный» Когда я смотрю баланс карты, я хочу видеть верный баланс, чтобы знать точную сумму. боль 2 0.90 Корректное отображение и обновление данных классификатор 0.57
1 «для перевода нужно всегда смотреть с какой карты списываются деньги, так как не всегда встаёт выбранная карта» Когда я делаю перевод, я хочу, чтобы выбранная карта всегда использовалась, чтобы деньги списывались с правильной карты. боль 2 0.90 Выбор карты/счета для списания по умолчанию при выделении темы 0.86
2 «меню вечно меняется, только привыкну к обновлениям, бац уже новое и ничего не понятно что где, как» Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы меню не менялось так часто, чтобы я мог привыкнуть к интерфейсу. боль 2 0.90 Удобный и понятный личный кабинет классификатор 0.81
3 «зато реклама всегда на виду» Когда я пользуюсь приложением, я хочу видеть меньше рекламы, чтобы она не мешала. боль 2 0.80 Отключение навязчивых звонков и спама классификатор 0.71

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1