Отзыв 2387529748
Татьяна, 2026-02-11 · 👍 2 👎 0
Ужасный банк, если бы на работе не перевели на него, никогда бы в жизни не стала бы им пользоваться. Приложение то и дело вылетае, пишет что интернет соединение потеряно постоянно, при оплате покупок не показывает сколько потратила и сколько осталось надо заходить в приложение и смотреть, оплата по QR коду не доступна. В общем ужасный банк
Ответ разработчика 2026-02-11
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что возможность оплаты по QR-коду в магазине в первую очередь зависит от самого терминала. Например, в новых терминалах Сбера на текущий момент не предусмотрена оплата по QR с ВТБ. Отметим, что данное ограничение установлено не с нашей стороны.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Приложение то и дело вылетае» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно работало стабильно и не вылетало, чтобы я мог совершать операции без сбоев. | боль | 3 | 0.90 | стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор | 0.76 |
| 1 | «пишет что интернет соединение потеряно постоянно» | Когда я открываю приложение, я хочу, чтобы оно подключалось к интернету, чтобы я мог видеть актуальную информацию. | боль | 3 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.75 |
| 2 | «при оплате покупок не показывает сколько потратила и сколько осталось надо заходить в приложение и смотреть» | Когда я оплачиваю покупки, я хочу видеть сумму трат и остаток, чтобы контролировать свои финансы. | боль | 2 | 0.90 | Показ остатка в истории операций классификатор | 0.75 |
| 3 | «оплата по QR коду не доступна» | Когда я хочу оплатить по QR-коду, я хочу, чтобы эта функция работала, чтобы я мог использовать удобный способ оплаты. | боль | 2 | 0.90 | Нестабильная оплата по QR-коду при выделении темы | 0.92 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1