ВТБ · ★2

Отзыв 2387303289

Валентина, 2026-02-09 · 👍 5 👎 0

Избранный счёт постоянно сбивается. Категории кешбека отвратительные! Пуш уведомления для зарплатных клиентов убрали, а смс не приходят!

Ответ разработчика 2026-03-05

Информацию по поводу избранного счёта передали в профильный отдел. Также отметим, что бонусные категории и % кешбэка по ним меняются ежемесячно и зависят от вашей финансовой активности, пакета услуг и объёма хранимых в Банке средств. Надеемся, будущие предложения вам понравятся. Также напоминаем, что у вас есть возможность подключить дополнительные категории кешбэка за хранение остатков на картах. С подробной информацией можете ознакомиться в разделе "Выгода" → "Действия".

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Избранный счёт постоянно сбивается.»	Когда я выбираю избранный счёт, я хочу, чтобы он сохранялся, чтобы мне не приходилось настраивать его заново.	боль	2	0.95	Сохранение избранного счёта при выделении темы	0.94
1	«Категории кешбека отвратительные!»	Когда я выбираю категории кешбэка, я хочу, чтобы они были полезными и выгодными, чтобы я мог получать достойный кешбэк.	боль	2	0.90	Увеличение размера кэшбэка классификатор	0.75
2	«Пуш уведомления для зарплатных клиентов убрали, а смс не приходят!»	Когда я являюсь зарплатным клиентом, я хочу получать пуш-уведомления или смс о операциях, чтобы быть в курсе движения средств.	боль	2	0.95	Привилегии для зарплатных клиентов классификатор	0.63

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1