Озон · ★1

Отзыв 2383013272

Арина, 2026-01-30 · 👍 5 👎 0

После смены владельца банк стал отвратительный: раньше подписка действительно давала привилегии(в категорияк всегда были фастфуд и рестораны, очень удобно + повыш % по нак сч), сейчас - их видимость в виде немного более высокого % по накоп сч (разница в 2-3%) и доп категории кешбэка, которая не нужна, ТК сами категории стали неинтересные. При отмене подписки оператор сообщил, что вернут деньги за неиспользов период, а по факту нет. Специально спрашивала, но сотрудники оказались некомпетентны.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«раньше подписка действительно давала привилегии(в категорияк всегда были фастфуд и рестораны, очень удобно + повыш % по нак сч), сейчас - их видимость в виде немного более высокого % по накоп сч (разница в 2-3%) и доп категории кешбэка, которая не нужна»	Когда я пользуюсь подпиской, я хочу, чтобы привилегии (категории кешбэка, повышенный процент) были такими же выгодными, как раньше, чтобы подписка оправдывала свою стоимость.	боль	2	0.90	Улучшение выбора категорий кэшбэка классификатор	0.71
1	«При отмене подписки оператор сообщил, что вернут деньги за неиспользов период, а по факту нет»	Когда я отменяю подписку, я хочу, чтобы деньги за неиспользованный период возвращались, как обещано, чтобы не терять свои средства.	боль	2	0.95	Управление подписками и привязками карт классификатор	0.69
2	«Специально спрашивала, но сотрудники оказались некомпетентны»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать компетентные ответы, чтобы решать свои вопросы без проблем.	боль	2	0.80	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.91

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1