ВТБ · ★1

Отзыв 2377771678

Оксана, 2026-01-13 · 👍 0 👎 0

Я возмущена. 27 фев банк через мое приложение без моего ведома и согласия оформил мне платную подписку за 349 руб. И отменить мне ее позволили только с 4- го раза. А все мои письменные возмущения мне даже написать в приложении цензурой техников не позволили. Если банк начинает заниматься такими мошенническими схемками, значит у него проблемы с персоналом, которого не волнует репутация банка, а значит уже или вскоре будут и финансовые проблемы. Пора задуматься о выводе своих средств со счетов?!

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«27 фев банк через мое приложение без моего ведома и согласия оформил мне платную подписку за 349 руб.»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы банк не оформлял платные подписки без моего согласия, чтобы я не терял деньги.	боль	3	1.00	Защита от навязывания платных услуг классификатор	0.73
1	«И отменить мне ее позволили только с 4- го раза.»	Когда я хочу отменить подписку, я хочу иметь возможность сделать это легко и с первого раза, чтобы не тратить время и нервы.	боль	3	1.00	Защита от навязывания платных услуг классификатор	0.60
2	«А все мои письменные возмущения мне даже написать в приложении цензурой техников не позволили.»	Когда я хочу написать отзыв о проблеме, я хочу, чтобы он не подвергался цензуре, чтобы я мог выразить свое недовольство.	боль	3	1.00	Публикация всех отзывов без отклонений классификатор	0.79

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1